- 【お問い合わせ内容】
- Office365のポータルサイトからOffice2016をインストールしたところ、以下のようになった。
- ①skype ※自動起動しなくなったので手動で起動
- lync.exe アプリケーションエラー
- アプリケーションを正しく起動できませんでした（0xc0000102）
- ②outlook起動しない
- ③word起動しない
- ④excel
- アプリケーションを正しく起動できませんでした（0xc0000102）
- ⑤起動や動きも遅くなった
- 【回答】
- エラーコードからシステムが壊れている可能性あります。 以下を行っても改善されないようであればJSSカスタマーサポートへ修理依頼してください。
- TEL 0120-5018-39（カスタマーサポート）
- 尚、工場出荷時の状態に戻る可能性がありますので重要なデータは事前にバックアップをお願いします。
- ①完全シャットダウン（Shiftを押しながらシャットダウンクリック）後に起動してください。
- ②以下の手順でシステム修復機能を実行します。
- ③スタートメニューの検索窓に「cmd」と入力します。
- ④コマンドプロンプトメニュー画面が表示されますので、「管理者として実行」をクリックします。
- ⑤コマンドプロンプト画面（黒い画面）が表示されますので
- sfc/scannow
- と入力してEnterキーを押します。処理には10分～120分ほどかかります。
- ⑥上記⑤が完了しましたら、コマンドプロンプト画面で
- "Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
- と入力してEnterキーを押します。